課程介紹
課程背景：本課程面向各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員，由具有長期實際運作經(jīng)驗和深厚理論造詣的專家主講，系統(tǒng)闡述精益六西格瑪管理的模型、組織結(jié)構(gòu)、項目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的實際案例。重點講解六西格瑪項目各階段所用工具。
課程內(nèi)容：
第一章 六西格瑪管理概論
■質(zhì)量管理發(fā)展史
-質(zhì)量檢驗階段
-統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
-全面質(zhì)量管理階段
-全面質(zhì)量管理的新發(fā)展
■六西格瑪?shù)呐d起
-六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生
-六西格瑪?shù)耐茝V
-六西格瑪?shù)男掳l(fā)展
-六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合
■六西格瑪?shù)幕靖拍?/font>
-六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義
-六西格瑪管理的含義
-六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義
■六西格瑪管理的組織
-領(lǐng)導(dǎo)作用
-六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)
-六西格瑪團隊的建設(shè)
■六西格瑪管理方法論
-六西格瑪改進的模式—DMAIC
-六西格瑪設(shè)計的模式
■過程分析與項目選擇
過程識別
-程序定義
-識別核心過程
-宏觀過程分析
■顧客的聲音
-顧客與顧客要求
-顧客滿意
-收集顧客資料
-分析顧客信息
-關(guān)鍵顧客需求的轉(zhuǎn)化
■經(jīng)營結(jié)果
-過程績效度量指標(biāo)
-水平對比
-財務(wù)收益
第二章 六西格瑪項目管理
■六西格瑪項目選擇
-六西格瑪項目選擇原則
-六西格瑪項目選擇流程
-六西格瑪項目選擇需注意的問題
■六西格瑪項目管理
-六西格瑪項目的目標(biāo)與計劃
-六西格瑪團隊組建
-六西格瑪團隊發(fā)展階段
-六西格瑪團隊動力與績效
-六西格瑪項目控制
-六西格碼項目推進
■六西格瑪項目策劃和管理工具
-六西格瑪團隊工具
-六西格碼項目管理和策劃工具
■六西格瑪管理模式
界定
確認(rèn)顧客要求和確定過程
-確認(rèn)顧客要求
-SIPOC分析和圖表
-關(guān)鍵過程變量確定
■更新和完善項目特許任務(wù)書
-經(jīng)營情況
-問題／機會和目標(biāo)的陳述
-項目范圍、約束和假定
-團隊的使命和任務(wù)
-預(yù)期的項目計劃
-確定重要的利益相關(guān)方
■確定項目度量指標(biāo)
-建立可測量的度量指標(biāo)
-測算過程目前基線的西格瑪水平
-分析和確定劣質(zhì)成本
■測量
過程分析與文檔
-流程圖
-因果圖與因果矩陣
-其它過程分析工具與文檔
■概率與數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)
-概率論的基礎(chǔ)知識
-隨機變數(shù)及分布
-數(shù)學(xué)期望、均值與方差
-常用的離散分布
-常用的連續(xù)分布
-中心極限定理
-統(tǒng)計量與抽樣分布
■資料的收集和整理
-數(shù)據(jù)類型與測量尺度
-收集數(shù)據(jù)的方法
-抽樣方法
-描述性統(tǒng)計方法
-數(shù)據(jù)的圖標(biāo)方法
■測量系統(tǒng)分析
-基本概念
-測量系統(tǒng)的分辨力
-測量系統(tǒng)的偏倚、線性和穩(wěn)定性
-測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性
-破壞性試驗的測量系統(tǒng)分析
-非連續(xù)資料的測量系統(tǒng)分析
-測量儀器的校準(zhǔn)和檢定
■過程能力分析
-過程能力指數(shù)Cp與Cpk
-過程能力指數(shù)Cpm和Cpmk
-過程績效指數(shù)pp與ppk
-過程能力與缺陷率的關(guān)系
-長期能力與短期能力
-非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換
-非連續(xù)數(shù)據(jù)的過程能力估算
第三章 分析
■探索性資料分析和過程分析
-探索性資料分析
-過程分析
-回歸分析和相關(guān)分析
-點估計和區(qū)間估計
■假設(shè)檢驗
-假設(shè)檢驗的基本概念
-平均值、方差和比率的假設(shè)檢驗
-成對數(shù)據(jù)檢驗
-擬合優(yōu)度檢驗
■方差分析
-單因子方差分析
-兩因子方差分析
■列聯(lián)表
-獨立性檢驗概念
-列聯(lián)表的獨立性檢驗方法
■非參數(shù)檢驗
-符號檢驗
-中位數(shù)的符號檢驗法
-曼—惠特尼—威爾科克森檢驗
-威爾科克森符號秩檢驗
-克魯斯卡爾—沃利斯檢驗
■改進基礎(chǔ)
-試驗設(shè)計中的基本術(shù)語
-試驗設(shè)計的基本原則
-試驗設(shè)計的必要性
-試驗設(shè)計的類型
-試驗設(shè)計的策劃與安排
-試驗設(shè)計的基本步驟
單因子試驗設(shè)計與分析
-單向分類設(shè)計
-多項式回歸
全因子設(shè)計與分析
-二水平全因子試驗概述
-全因子設(shè)計的計劃
-全因子設(shè)計的分析
-全因子設(shè)計實例
■部分實施因子試驗
-部分實施因于試驗概論
-部分實施因于試驗的計劃
-部分實施因子試驗的分析實例
-Plackett-Burman設(shè)計——另類篩選因子設(shè)計
-三水平部分實施因子試驗的分析
■響應(yīng)曲面設(shè)計與分析
-響應(yīng)曲面設(shè)計概論
-響應(yīng)曲面設(shè)計的計劃
-響應(yīng)曲面設(shè)計的分析及實例
■穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計
-穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計的模型
-穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計的計劃
-穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計實例分析
■混料設(shè)計與分析
-混料設(shè)計概論
-混料試驗的計劃
-混料試驗的分析
■調(diào)優(yōu)運算(EVOP)
-調(diào)優(yōu)運算概論
-調(diào)優(yōu)運算方法
■控制
控制階段概述
-檔化改進過程
-建立過程管理計劃
-實施持續(xù)的過程測量和控制
-常規(guī)控制圖
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